Consulado de España en Houston, Texas

4/18/24 Update--- emailed again on Sunday 4/14 so they would read it on Monday (emailing general email and passport email at the same time), no answer. Tried calling 2 days ago, no answer.

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El peor consulado de España en el Mundo. Vivo en Dallas y nadie se digna a contestar el teléfono, eh enviado desde Diciembre del 2023 la solicitud de renovación de pasaporte para mi hija y para mí y nadie responde a mis correos electrónicos para obtener cita!!!!! Esto es una broma no????? Cómo hacemos los que no podemos ir a tocarles la puerta para que nos den la atención necesaria???!!??!
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The worse Spanish Consulate in the World. I live in Dallas and nobody answers the phone, I have sent my request for appointment for passport renewal for me and my daughter since December 2023 and nobody will answer my emails!!! Is this a joke?? For us that cant be there to knock on your door, what do we have to do to receive the attention that we need????

---- Versión en español

Como ciudadano español me entristece publicar esta nota.

Durante mi última visita al Consulado de Huston después de viajar desde Dallas a Houston con mi familia (incluyendo niños pequeños), la Sra. Cónsul Julia O.R. rechazó, personalmente, el visado de mi mujer basándose en su interpretación de los requisitos (reserva de vuelo), después de hacernos esperar 2 horas con tres niños pequeños. Con anterioridad, habíamos obtenido el visado con los mismos documentos presentados en Houston y otros lugares.

Más allá del hecho concreto, quedé sorprendido por lo mal que funciona el Consulado:
1) Proceso largo y complicado de solicitud de cita (e imposibilidad de entrar el consulado sin cita previa, incluso siendo un ciudadano español registrado en el consulado)
2) Largos tiempos de espera para responder correos (no responden el teléfono)
3) Largos tiempos de espera en el Consulado
4) Obligación de apagar y entregar el teléfono personal para entrar el Consulado
5) Arrogancia, malas maneras y falta de consideración de la Sra. Cónsul General Julia O.R.

Afortunadamente, la falta de vocación de servicio de la Sra. Cónsul no es compartida por su plantilla, que me pareció siempre bien intencionada y dispuesta a ayudar. Con los procesos y el liderazgo adecuados, el Consulado debe ser capaz de obtener unos niveles de satisfacción al menos razonables.

--- English version
As a Spanish citizen, it makes me sad to publish this review.

During my last recent visit after traveling from Dallas to Houston with my family (including small kids), the General Consul Julia O.R. rejected, personally, a visa for my wife based on her interpretation of the requirements, after she made us wait 2 hours with three little kids. We have obtained that visa before with the same documents in Houston and other places.

Beyond the fact, I was negatively impressed by how the Consulate operates:
1) Long and cumbersome process to request an appointment (can't enter the consulate without an appointment, even if you're a Spanish resident registered in the consulate)
2) Slow reply times for every email
3) Long wait times once in the Consulate
4) Inability to use the phone while on premises
5) Arrogance, rudeness, and lack of consideration of the General Consul Julia O.R.

As a glimpse of hope, the staff at the consulate seem helpful and willing to find solutions. With the right leadership and processes, productivity and user satisfaction could be brought back to excellent, or at least reasonable, levels.